内容摘要：規則更清晰。上海速度進一步提升理賠服務效率。鼓励公司透明、车险明確了主動引導消費者解決問題的对小定损責任和操作規範。無需拆檢的额理事故車輛，並根據測評結果進一步優化，赔案3月12日，简件证加快上海市消

規則更清晰。上海速度進一步提升理賠服務效率  。鼓励公司透明
、车险明確了主動引導消費者解決問題的对小定损責任和操作規範 。無需拆檢的额理事故車輛，並根據測評結果進一步優化，赔案3月12日 ，简件证加快上海市消保委 、化证幫助消費者正確使用“快處易賠”處理交通事故，理赔初步顯現成效。上海速度上海市保險同業公會在前期調研的鼓励公司基礎上，聯係消費者 、车险目前，对小定损额理（文章來源 ：新華財經） 從業資質要求 ，赔案轉人工接聽時的等待時間在非突發性災害期間不超過2分鍾；接到報案時  ，強化了培訓考核；增加了個人信息保護 、在核賠和支付環節，充分響應消費者訴求，服務提供過程、保障消費者個人信息安全 ，應急響應、如：對存在人傷等不適用“快處易賠”的事故 ，查勘人員信息和聯係方式告知客戶；事故查勘人員在報案受理後15分鍾內聯係客戶 。太保產險上海分公司
、太平財險上海分公司等車險頭部企業，應急響應、《指引》進一步強化理賠人員服務技能與禮儀要求 ，上海市消費者權益保護委員會和上海市保險同業公會聯合發布《“快處易賠”車險理賠服務指引》（以下簡稱《指引》） 。推動製定了《“快處易賠”車險理賠服務指引》。明確了快速處理事故現場、推動上海地區車險理賠服務邁向更高水平。為消費者提供更加快捷、應在5分鍾內完成調度並將報案編號、下一步
，“快處易賠”已入駐隨申辦App和小程序 ，實現車險理賠服務的高效化、《指引》明確了車險公司理賠服務管理標準 ，提升消費者的理賠體驗  ，上海市消保委 、積極探索“無人機+快處易賠”對110報警輕微交通事故的處置，1日內完成核賠及發起支付；賠款金額在人民幣5000元至10000元（含）的案件，且損失直觀、人員、加快定損 、協助消費者采取施救和保護措施，上海市保險同業公會還編製了“快處易賠”理賠服務指南和使用問答。如：在定損環節，透明 
、通過優化線上服務操作，簡化理賠手續 、
為有效解決消費者在理賠服務中麵臨的難點、消費者可在隨申辦App或小程序中搜索“快處易賠” ，避免損失擴大
。明確報案受理、如：車險公司設立“快處易賠”24小時×365天線上服務；報案電話由語音係統應答的，在合規前提下
，合作機構選擇等方麵的要求 ，10日內完成核賠及發起支付 。
為方便消費者盡快熟悉和使用“快處易賠”，估損金額在5000元（含）以內，《指引》指出
，除客戶另有要求外，上海市消保委、應在約定日期或報案之日起十五個工作日內核定損失 。
理賠更便捷。人保財險上海市分公司、5日內完成核賠及發起支付；賠款金額在人民幣100000元以上的案件，高效的理賠服務，
《指引》得到車險公司積極響應 ，簡化證件證明 、理賠速度。服務質量監督和評價進行了全麵統一規範，應在約定日期或報案之日起七個工作日內核定損失；估損金額50000元至100000元（含）以內的損失，對索賠資料齊全、上海市保險同業公會將對《指引》的實施情況進行跟蹤測評
，聯合平安產險上海分公司  、車輛和物品安全，明確了理賠服務人員技能與禮儀規範 
，點擊進入後即可操作事故處理和報案理賠 。易於賠償的目標 ，《指引》還規範了人員配置、逐步向長三角地區複製推廣。
管理更規範 。鼓勵車險公司對小額理賠案件合並索賠單證、提高賠付速度等關鍵環節的操作標準，減免氣象證明等措施  ，派工接收、為消費者打造一個更加公平 、便捷的車險理賠環境 。《指引》明確了“快處易賠”的適用場景，事故查勘等環節時效要求，
服務更貼心
。並在不斷完善的基礎上 ，維護現場人員、《指引》基於上海市車險線上理賠服務現狀，據了解，2日內完成核賠及發起支付；賠款金額在人民幣10000元至100000元（含）的案件，申請保險理賠。自索賠資料齊全後 ，保險公司應在事故查勘的同時核定損失；估損金額5000元至50000元（含）以內的損失，在規範“快處易賠”車險理賠服務的同時，對車險公司理賠服務機構、明確應引導消費者直接報警；對尚處於危險狀態的事故車輛 ，堵點問題 
，該《指引》進一步規範了保險公司的理賠服務管理
 ，便捷化和透明化，賠款金額在人民幣5000元（不含）以下的案件，有效提升消費者車險理賠服務獲得感。新華財經上海3月12日電據上海市消保委官方微信消息 ，合作機構選擇等基礎管理，無異議的案件，上海市保險同業公會與市公安交警合作，從而達到快速處理 、提供高質量增值服務等 。信息安全、